Essas alternativas se aplicam a partir de 19 de janeiro de 2026, em caso de doença do(s) passageiro(s) da reserva, de familiares do passageiro ou de acompanhantes viajando na mesma reserva ou com as mesmas datas e rota de viagem.

Documentação necessária:

Para processar a solicitação, o agente de viagens deve enviar um atestado médico, certificado de licença médica ou certificado de saúde para o Suporte da Agência, dependendo do país. O documento deve incluir os seguintes quatro requisitos formais mínimos:

• Deve se referir a uma situação de saúde (por exemplo, repouso, cirurgia, emergência ou hospitalização). 
• Deve conter informações que identifiquem o profissional ou instituição emissora (por exemplo, nome, número de identificação ou registro médico, assinatura, selo digital, carimbo e/ou papel timbrado da instituição). 
• Deve incluir informações que identifiquem o paciente (por exemplo, nome e sobrenome e/ou número de identificação). 
• As datas indicadas devem abranger ou ser consistentes com o período da viagem.

Após obter a autorização do Suporte da Agência, o agente de viagens poderá prosseguir.

Opções:

1 - Alterações

Você pode solicitar uma alteração de nome e/ou data e/ou rota (mesmo país) sem penalidade, pagando apenas a diferença de tarifa, se houver. Ao solicitar uma nova emissão e isenção da taxa de penalidade, o código "W05" deve ser inserido no campo obrigatório. O prazo para enviar a solicitação é de 24 horas após a partida do voo.

A agência de viagens deve seguir o procedimento de nova emissão voluntária utilizando o código obrigatório "W05", com o devido suporte do Suporte à Agência. O prazo para enviar uma solicitação de alteração ou reembolso ao Suporte é de 24 horas após a partida do voo.

2 - Reembolsos

Você pode solicitar o reembolso de 100% dos trechos não utilizados para o método de pagamento original através do BSPLink, anexando um e-mail com autorização do Suporte à Agência e incluindo o código "W05" como motivo do reembolso no campo obrigatório. Prazo para solicitação: até 30 dias corridos, em casos de doença ou hospitalização, após a data original do voo, para solicitar o reembolso e anexar a documentação necessária.

O passageiro terá o direito de rescindir unilateralmente o contrato de transporte aéreo e receber o reembolso integral do que foi pago, sem penalidade, nas seguintes condições: Aplica-se a todos os POS e rotas operadas pela SKY (nacionais e internacionais).

Solicitar o reembolso via BSPLINK (RI) ou ARC (EUA) para reembolso total (inclui taxas e impostos) pelo seguinte motivo: “W06”.

Considerações: 

• O agente de viagens deverá anexar uma declaração simples do passageiro, confirmando a sua vontade de cancelar o seu bilhete (incluir nome/sobrenome/RG do passageiro). Exemplo: Eu, (nome/sobrenome do passageiro), com RG XX, confirmo minha disposição em solicitar o cancelamento do bilhete, com número de reserva XXXXXX, com data de compra XX/XX/XX. 
• Para solicitar a devolução de serviços adicionais (EMD-A) associados à reserva e adquiridos diretamente com a SKY, solicite através do e-mail ao Suporte para Agências SKY. 
• A SKY processará a devolução pela mesma forma de pagamento, no prazo de 10 dias a partir da data de entrada da solicitação, possuindo os dados da devolução, que poderão estar refletidos no extrato da conta em prazo maior, dependendo do banco e país.

A tabela a seguir contém as dispensas autorizadas para utilização pelas agências de viagens em caso de alterações, devoluções ou desistências:

Estas alternativas aplicam-se em caso de falecimento a partir de 28 de janeiro de 2026:

• Passageiro da reserva. 
• Familiares diretos do passageiro (pais, filhos, irmãos, cônjuges). 
• Acompanhantes viajando na mesma reserva ou com as mesmas datas e itinerário.

Documentação necessária:

Para processar a solicitação, o agente de viagens deve enviar o seguinte ao Suporte da Agência:

• A certidão de óbito correspondente. 
• O óbito deve ter ocorrido entre a data da compra e a data do voo.

Após obter a autorização do Suporte da Agência, o agente de viagens poderá prosseguir.

Opção:

1 - Reembolso

Um reembolso de 100% dos trechos não utilizados pode ser solicitado para o método de pagamento original através do BSPLink, anexando o e-mail com a autorização do Suporte da Agência e incluindo "W05" no campo "motivo do reembolso" (obrigatório). Prazo para solicitação: até 3 meses corridos após a data original do voo em casos de falecimento. A documentação necessária deve ser anexada para solicitar o reembolso.