Essas alternativas se aplicam a partir de 19 de janeiro de 2026, em caso de doença do(s) passageiro(s) da reserva, de familiares do passageiro ou de acompanhantes viajando na mesma reserva ou com as mesmas datas e rota de viagem.

Documentação necessária:

Para processar a solicitação, o agente de viagens deve enviar um atestado médico, certificado de licença médica ou certificado de saúde para o Suporte da Agência, dependendo do país. O documento deve incluir os seguintes quatro requisitos formais mínimos:

• Deve se referir a uma situação de saúde (por exemplo, repouso, cirurgia, emergência ou hospitalização). 
• Deve conter informações que identifiquem o profissional ou instituição emissora (por exemplo, nome, número de identificação ou registro médico, assinatura, selo digital, carimbo e/ou papel timbrado da instituição). 
• Deve incluir informações que identifiquem o paciente (por exemplo, nome e sobrenome e/ou número de identificação). 
• As datas indicadas devem abranger ou ser consistentes com o período da viagem.

Após obter a autorização do Suporte da Agência, o agente de viagens poderá prosseguir.

Opções:

1 - Alterações

Você pode solicitar uma alteração de nome e/ou data e/ou rota (mesmo país) sem penalidade, pagando apenas a diferença de tarifa, se houver. Ao solicitar uma nova emissão e isenção da taxa de penalidade, o código "W05" deve ser inserido no campo obrigatório. O prazo para enviar a solicitação é de 24 horas após a partida do voo.

A agência de viagens deve seguir o procedimento de nova emissão voluntária utilizando o código obrigatório "W05", com o devido suporte do Suporte à Agência. O prazo para enviar uma solicitação de alteração ou reembolso ao Suporte é de 24 horas após a partida do voo.

2 - Reembolsos

Você pode solicitar o reembolso de 100% dos trechos não utilizados para o método de pagamento original através do BSPLink, anexando um e-mail com autorização do Suporte à Agência e incluindo o código "W05" como motivo do reembolso no campo obrigatório. Prazo para solicitação: até 30 dias corridos, em casos de doença ou hospitalização, após a data original do voo, para solicitar o reembolso e anexar a documentação necessária.