Ces alternatives s’appliquent à partir du 19 janvier 2026, en cas de maladie du ou des passagers de la réservation, des membres de la famille du passager, ou des accompagnants voyageant dans la même réservation ou ayant la même date et le même itinéraire de voyage.

Documentation requise :

Pour traiter la demande, l’agent de voyage devra envoyer au Support Agences un arrêt de travail, un certificat médical ou tout document équivalent selon le pays. Le document doit inclure les quatre éléments minimums suivants:

• Faire référence à une situation de santé (exemple: repos, chirurgie, urgence ou hospitalisation).
• Contenir des informations permettant d’identifier le professionnel ou l’institution émettrice (exemple: nom, numéro de pièce d’identité ou d’enregistrement médical, signature, sceau numérique, tampon et/ou en-tête de l’institution).
• Contenir des informations permettant d’identifier le patient (exemple : nom et prénom et/ou numéro de document d’identité).
• Les dates indiquées doivent couvrir ou être cohérentes avec la période du voyage.

Une fois l’autorisation obtenue de la part du Support Agences, l’agent de voyage pourra procéder.

Options:

1 - Modifications

Il sera possible de demander un changement de nom et/ou de date et/ou de route (même pays), sans pénalité, en payant uniquement la différence tarifaire si applicable.

Lors de la réémission et de l’exemption de pénalité, il sera obligatoire d’ajouter dans le champ Endossement : « W05 ».

L’agence de voyage devra suivre la procédure de réémission volontaire en utilisant obligatoirement l’endossement « W05 », avec le justificatif correspondant fourni par le Support Agences. Délai de demande: jusqu’à 24 heures après le départ du vol pour effectuer la gestion.

2 - Remboursement

Il sera possible de demander le remboursement de 100 % des segments non utilisés sur le même moyen de paiement via BSPLink, en joignant l’e-mail d’autorisation du Support Agences et en incluant obligatoirement « W05 » dans le champ reason for refund. Délai de demande: jusqu’à 30 jours calendaires après la date originale du vol, dans les cas de maladie ou d’hospitalisation, pour demander le remboursement et joindre la documentation nécessaire.

Les passagers auront le droit de résilier unilatéralement le contrat de transport aérien et de recevoir un remboursement complet du montant payé, sans pénalité, sous les conditions suivantes:

• Applicable à tous les POS et routes opérées par SKY (domestiques et internationales).
• Effectuer la demande de remboursement via BSPLINK (RI) ou ARC (USA) au titre d’un remboursement total (incluant tarif et taxes) pour le motif suivant : « W06 ».

Considérations:

• L’agent de voyage devra joindre une déclaration simple du passager confirmant sa volonté d’annuler son billet (inclure nom/prénom/DNI du passager). Exemple : Je soussigné(e), (nom/prénom du passager), titulaire du RUT XX, confirme ma volonté de demander l’annulation du billet avec le numéro de réservation XXXXXX, acheté le XX/XX/XX.
• Pour demander le remboursement des services additionnels (EMD-A) associés à la réservation et achetés directement auprès de SKY, la demande devra être effectuée via l’adresse e-mail du Support Agences.
• SKY traitera le remboursement sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la demande et des informations nécessaires au remboursement. Le remboursement pourra apparaître sur le relevé bancaire dans un délai supplémentaire selon la banque et le pays.

Dans le tableau suivant figurent les waivers autorisés pour l’utilisation par les agences de voyage en cas de modifications, remboursements ou droit de rétractation:

Ces alternatives s’appliquent en cas de décès à compter du 28 janvier 2026 pour :

• Le passager de la réservation.
• Les membres directs de la famille du passager (parents, enfants, frères et sœurs, conjoint).
• Les accompagnants voyageant dans la même réservation ou ayant la même date et le même itinéraire de voyage.

Documentation requise:

Pour traiter la demande, l’agent de voyage devra envoyer au Support Agences :

• L’acte ou certificat de décès correspondant.
• Le décès doit être survenu entre la date d’achat et la date du vol.

Une fois l’autorisation obtenue de la part du Support Agences, l’agent de voyage pourra procéder aux démarches.

Option:

1 - Remboursement

Il sera possible de demander le remboursement de 100 % des segments non utilisés sur le même moyen de paiement, via BSPLink, en joignant l’e-mail d’autorisation du Support Agences et en incluant obligatoirement « W05 » dans le champ reason for refund.

Délai de demande : jusqu’à 3 mois calendaires après la date originale du vol, pour les cas de décès, afin de demander le remboursement et joindre la documentation nécessaire.