Ces alternatives s’appliquent à partir du 19 janvier 2026, en cas de maladie du ou des passagers de la réservation, des membres de la famille du passager, ou des accompagnants voyageant dans la même réservation ou ayant la même date et le même itinéraire de voyage.

Documentation requise :

Pour traiter la demande, l’agent de voyage devra envoyer au Support Agences un arrêt de travail, un certificat médical ou tout document équivalent selon le pays. Le document doit inclure les quatre éléments minimums suivants:

• Faire référence à une situation de santé (exemple: repos, chirurgie, urgence ou hospitalisation).
• Contenir des informations permettant d’identifier le professionnel ou l’institution émettrice (exemple: nom, numéro de pièce d’identité ou d’enregistrement médical, signature, sceau numérique, tampon et/ou en-tête de l’institution).
• Contenir des informations permettant d’identifier le patient (exemple : nom et prénom et/ou numéro de document d’identité).
• Les dates indiquées doivent couvrir ou être cohérentes avec la période du voyage.

Une fois l’autorisation obtenue de la part du Support Agences, l’agent de voyage pourra procéder.

Options:

1 - Modifications

Il sera possible de demander un changement de nom et/ou de date et/ou de route (même pays), sans pénalité, en payant uniquement la différence tarifaire si applicable.

Lors de la réémission et de l’exemption de pénalité, il sera obligatoire d’ajouter dans le champ Endossement : « W05 ».

L’agence de voyage devra suivre la procédure de réémission volontaire en utilisant obligatoirement l’endossement « W05 », avec le justificatif correspondant fourni par le Support Agences. Délai de demande: jusqu’à 24 heures après le départ du vol pour effectuer la gestion.

2 - Remboursement

Il sera possible de demander le remboursement de 100 % des segments non utilisés sur le même moyen de paiement via BSPLink, en joignant l’e-mail d’autorisation du Support Agences et en incluant obligatoirement « W05 » dans le champ reason for refund. Délai de demande: jusqu’à 30 jours calendaires après la date originale du vol, dans les cas de maladie ou d’hospitalisation, pour demander le remboursement et joindre la documentation nécessaire.