Ces alternatives s’appliquent en cas de décès à compter du 28 janvier 2026 pour :

• Le passager de la réservation.
• Les membres directs de la famille du passager (parents, enfants, frères et sœurs, conjoint).
• Les accompagnants voyageant dans la même réservation ou ayant la même date et le même itinéraire de voyage.

Documentation requise:

Pour traiter la demande, l’agent de voyage devra envoyer au Support Agences :

• L’acte ou certificat de décès correspondant.
• Le décès doit être survenu entre la date d’achat et la date du vol.

Une fois l’autorisation obtenue de la part du Support Agences, l’agent de voyage pourra procéder aux démarches.

Option:

1 - Remboursement

Il sera possible de demander le remboursement de 100 % des segments non utilisés sur le même moyen de paiement, via BSPLink, en joignant l’e-mail d’autorisation du Support Agences et en incluant obligatoirement « W05 » dans le champ reason for refund.

Délai de demande : jusqu’à 3 mois calendaires après la date originale du vol, pour les cas de décès, afin de demander le remboursement et joindre la documentation nécessaire.