O processo de PNR Claim ou transferência de uma reserva gerada pela SKY só pode ser feito por determinadas agências de viagem que trabalham com o sistema de distribuição Amadeus ou Sabre e que a SKY permite que elas o façam. A Claim é feita pela agência de viagens e não pelo agente da SKY, que apenas verifica se o OSI no PNR indica que a Claim foi feita. 

Para realizar o Claim é preciso cumprir as seguintes características: 

• Será possível realizar o Claim somente para reservas de grupos. 
• O Claim será feito somente depois da autorização da SKY para a agência BSP. 
• A agência deve aceitar os termos e condições de grupo via Claim. 
• A agência deve informar seu PCC para SKY para poder visualizar os farebasis de grupos que terminam com GR e dessa forma poder fazer a autogestão das emissões e reemissões de grupos. 
• A reserva deve ser criada pela SKY. 
• A reserva deve estar confirmada. A reserva deve conter o nome de pelo menos um passageiro. 
• O número de nomes deve ser o mesmo do que o número de assentos no trecho. Não pode ter nenhum segmento voado na reserva. 
• A reserva deve conter o número identificador da agência (IATA), registrado no sistema da SKY. 
• A reserva deve conter um SSR OTHS com a informação da tarifa, quantidade de passageiros e família tarifária. 
• Não ter nenhum claim feito por outra agência no passado. 

Cotações de Grupos

Para solicitações de cotação de grupos, tanto as agências de viagens quanto outros clientes poderão cotar, pagar e emitir diretamente por meio do Portal de Grupos, realizando o cadastro no link a seguir. Para mais informações sobre como utilizar a ferramenta, compartilhamos o manual de uso aqui.

Caso não consigam gerenciar seus grupos pela plataforma, também poderão enviar sua solicitação por e-mail, de acordo com o país correspondente:

Para uma gestão adequada, cada solicitação deve conter as informações detalhadas a seguir:

A. Dados do solicitante

• Nome
• Sobrenome
• E-mail de contato
• Número de telefone
• País

B. Realiza sua solicitação como:

Agência de viagens (adicionar o nome da agência e RUT para faturamento, conforme corresponda).
Empresa (adicionar o nome da empresa e RUT para faturamento, conforme corresponda).
Pessoa física.

C. Dados da reserva:

Nota: recomenda-se verificar previamente os horários dos voos em nosso site www.skyairline.com.

D. Produtos adicionais

Por exemplo:

• Bagagem de mão
• Bagagem despachada
• Bagagem especial
• Seleção de assento
• Pet na cabine
• Pet no porão

Prazos de resposta:

As cotações são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:00 horas. Devido a isso, deve-se considerar que:

• Será enviada uma resposta dentro de 48 a 72 horas úteis a partir do recebimento da solicitação.
• Se o cliente precisar cotizar mais de um grupo, o prazo máximo de resposta é de 7 dias úteis.

Pós-venda:

Em caso de precisar de assistência pós-venda para grupos, por favor entre em contato com os canais de Suporte a Agências.