Se considerarán cambios involuntarios los siguientes tipos de afectación:

1. Adelanto: desde 15 minutos del horario original del vuelo. 
2. Atraso: desde 30 minutos del horario original del vuelo. 
3. Cancelaciones de vuelo o ruta.

La validez de los tickets es:

• Tickets completamente sin uso o parcialmente utilizados: 12 meses desde la fecha de emisión del boleto.

Las alternativas de protección disponibles ante cambios involuntarios son las siguientes:

1. Cambio de fecha o vuelo sin penalidad ni diferencias de tarifa, para viajar dentro de la validez del boleto.
2. Devolución total a la forma de pago original.

El agente de viajes podrá optar por una de las alternativas ofrecidas anteriormente y sin opción a retracto.

Procesos

Cambios por afectación de vuelo:

• La agencia de viajes recibirá el SCHEDULE CHANGE vía queue en su GDS y al correo registrado en la reserva. 
• La agencia deberá confirmar el nuevo vuelo protector, en caso de aceptación, (estatus UN/TK a HK). 
• En el caso de disconformidad con la protección propuesta, el agente de viajes buscará un nuevo vuelo protector en la clase original, siendo ésta la que reemita el boleto como histórico y manual. En el caso de no contar con la misma clase disponible, el agente de viajes podrá tomar la clase más baja disponible y reemitir manual, manteniendo fare basis y construcción tarifaria originales. 
• Ante la existencia de EMD-A asociado al ticket, la agencia deberá contactar a Soporte Agencias para realizar la re-asociación del EMD-A, ésta debe ser realizada el mismo día de la reemisión. 
• La reemisión se podrá realizar sin penalidad ni diferencia tarifa, al identificar un Cambio Involuntario. 
• La reemisión por cambio de fecha o vuelo debe realizarse como histórico y manual, eliminado el ítem PNLTY de la máscara. 
• El endoso que debe ser utilizado, de manera mandatorio, para este tipo de escenarios es "W04". El no uso de endoso será causal de emisión de ADM para la agencia. 
• Esta modificación podrá ser gestionada dentro de la validez del boleto. 
• Se podrá solicitar un cambio de fecha sin cobro adicional, para volar hasta 12 meses posterior a la fecha original de tu vuelo. Esta modificación podrá ser gestionada hasta 24 horas después de la salida del vuelo. 

Consideraciones: