Los agentes de viajes podrán procesar devoluciones directas (RD) por medio de sus respectivos GDS, solo para aquellos casos que correspondan a devolución de impuestos o tasas (regulación tarifaria). 

• Los impuestos L8 y YR, CP no permiten devolución. 
• Los impuestos PE, AR, DL, ZK, QN, O5, Q1, S5, UY, MX, XO y DO dependerá de la regulación tarifaria si permitirá o no devolución. 
• Excepción: en caso de incidencias durante el proceso, se podrá solicitar vía BSP, incluyendo print de pantalla con error presentado. 
• En caso de no show (status NOGO -CKIN), la agencia tiene que realizar la solicitud de devolución a través de BSP para solicitar devolución de tasas de embarque. 
• Si el estatus del ticket se mantiene OK y corresponde la devolución de tasas, la agencia tendrá que gestionar la devolución a través de GDS. 

Los agentes de viajes podrán Ingresar solicitudes vía BSPLINK por concepto de devolución total (RI), detallando tarifa e impuestos, por los siguientes motivos:

Para todos los casos, se debe incluir Nota de Crédito (por exigencia tributaria local) en la solicitud de BSP.

En caso de NO cumplir los puntos señalados, la solicitud será rechazada y se generan los respectivos cargos más la multa por incumplimiento de regulación a través de ADM.

• La devolución será por la totalidad del boleto siempre y cuando el ticket esté vigente. Si el ticket pierde vigencia, posterior a los 12 meses de emisión, el pasajero deberá solicitar directamente a la agencia para la devolución de tasas. 
• La validez del boleto se considera 12 meses desde la fecha de emisión.

Devoluciones tarifa Max Flex

Debido a que la tarifa Max Flex, permite el reembolso del 100% de la tarifa, la solicitud de devolución se debe gestionar mediante GDS. Para la gestión es importante que la Agencia de viajes considere lo siguiente:

• Solo cuando existe una comisión asociada, la Agencia de viajes debe enviar la Nota de crédito al correo electrónico  revenuebsp@skyairline.com, sumando los siguientes datos: Número de ticket asociado, monto de la comisión, moneda y número de reembolso. El envío del correo electrónico (Nota de crédito) se aceptará hasta una semana después de haber realizado la devolución mediante el GDS, posterior a ese plazo se realizará el cobro de un ADM. 

Devoluciones mixtas

Podrán existir casos en donde el proceso de devolución, si aplicase, tenga que ser gestionado tanto a través de la agencia de viajes y SKY, los que detallamos a continuación: 

• Ticket emitido a través de agencia y EMD-A (ancillary) emitido por SKY: agencia de viajes procesará devolución de ticket y SKY procesará devolución de EMD. 
• Ticket emitido a través de agencia, pero modificado por SKY: 
  • Para devoluciones mixtas, la agencia debe ingresar a través de BSP el boleto con estado “Exchange”. 
  • En el caso de agencias de USA no es posible solicitar reembolso por sistema por lo que deben solicitar la devolución mediante correo electrónico a Soporte Agencias. 

Devolución rechazada por IATA

Si la agencia de viajes tiene una devolución rechazada por IATA por mal ingreso de la forma de pago original, debe considerar lo siguiente:

• El agente de viajes debe volver a ingresar la devolución mediante BSPLink con la información correcta del pago original y en Reason refund agrega el motivo “Por rechazo IATA”, de esa forma se volverá a evaluar la solicitud de devolución. 

Consultas relativas a devoluciones

El agente de viaje siempre debe revisar los estatus de sus devoluciones directamente a través de BSPLink, antes de canalizar alguna consulta a través del Soporte Agencias

• El agente de viajes podrá canalizar sus consultas relativas a devoluciones a través de los Canales de Atención Agencias de su país, detallados más abajo.
• Las consultas podrán canalizarse vía correo electrónico o telefónicamente. 
• El tipo de consultas que podrán realizar son:
  • Estatus de reembolsos: si éste se encuentra ingresado, pendiente o procesado. Validar directamente en BSPLink, antes de generar consulta. 
  • Motivo de rechazo: conocer el motivo por el cual fue rechazada su solicitud de devolución. Validar directamente en BSPLink, antes de generar consulta. 
  • Comprobante de pago reembolsos directos (RD) e indirectas (RI): obtener copia de comprobantes asociados a alguna devolución ya procesada.
• El tiempo de respuesta a estas consultas será de 6 días hábiles o la brevedad posible.