Os agentes de viagens poderão processar reembolsos diretos (RD) através do seu respectivo GDS, apenas para os casos que correspondam a reembolsos de impostos ou taxas (regra tarifária). 

• Os impostos L8, YR, CP não permitem reembolsos 
• Os impostos PE, AR, DL, ZK, QN, O5, Q1, S5, UY, MX, XO e DO dependerão da regra tarifária se permitirá ou não reembolso. 
• Exceção: em caso de incidentes durante o processo, poderá ser solicitado via BSP, incluindo print de tela com erro apresentado. 
• Em caso de No Show (status NOGO -CKIN), a agência deverá enviar uma solicitação de reembolso através do BSP para solicitar o reembolso das taxas de embarque. 
• Se o status do bilhete permanecer OK e um reembolso da taxa for devido, a agência precisará processar o reembolso por meio do GDS. 

Os agentes de viagens poderão enviar solicitações de reembolso total (RI) via BSPLINK, detalhando tarifas e impostos, pelos seguintes motivos:

Para todos os casos pertinentes, uma Nota de Crédito (devido a exigências fiscais locais) deverá ser incluída na solicitação do BSP. 

D Em caso de NÃO cumprimento dos pontos indicados, a solicitação será indeferida e as respectivas cobranças mais a multa pelo descumprimento da regulamentação serão geradas através de ADM. 

• O reembolso será para o bilhete inteiro, desde que o bilhete seja válido. Caso o bilhete perca a validade após 12 meses da emissão, o passageiro deverá solicitar diretamente à agência o reembolso das taxas. 
• A validade do bilhete é considerada 12 meses a partir da data de emissão.

Reembolsos mistos:

Poderão existir casos em que o processo de reembolso, se aplicável, tenha de ser gerido tanto através da agência de viagens como da SKY, que detalhamos abaixo: 

• Bilhete emitido por agência e EMD-A (ancillary) emitido pela SKY: A   agência de viagens processará o reembolso do bilhete e a SKY processará o reembolso do EMD por meio do Suporte da agência. 
• Bilhete emitido através de agência, mas modificado pela SKY: 
  • No período operacional, para devoluções mistas a agência deve inserir no BSP o bilhete com status “Exchange”, a comissão da Nota de Crédito corresponde ao valor do bilhete original. 
  • Para agências nos USA não é possível solicitar um reembolso pelo sistema, então elas devem solicitar um rembolso por e-mail  para o Suporte da Agência. 

Consultas de reembolsos:

O agente de viagens deverá sempre verificar o status de seus reembolsos diretamente através do BSPLink, antes de encaminhar qualquer dúvida através do Suporte para Agências SKY.

• O agente de viagens poderá canalizar suas dúvidas sobre reembolsos através dos Canais de Atendimento às Agências de seu país, detalhados a seguir. 
• As consultas podem ser realizadas via e-mail ou telefone. 
• Os tipos de consultas que podem ser feitas são:
  • Status do reembolso: se está inserido, pendente ou processado. Valide diretamente no BSPLink, antes de gerar consulta. 
  • Motivo da rejeição: saiba o motivo pelo qual o seu pedido de reembolso foi rejeitado. Valide diretamente no BSPLink, antes de gerar a consulta. 
  • Comprovante de pagamento de reembolsos diretos (RD) e indiretos (RI): obtenha cópia das cartas de cancelamento já processadas.
• O prazo de resposta a estas consultas será de 6 dias úteis ou o mais breve possível.

O passageiro terá o direito de rescindir unilateralmente o contrato de transporte aéreo e receber o reembolso integral do que foi pago, sem penalidade, nas seguintes condições: Aplica-se a todos os POS e rotas operadas pela SKY (nacionais e internacionais).

Solicitar o reembolso via BSPLINK (RI) ou ARC (EUA) para reembolso total (inclui taxas e impostos) pelo seguinte motivo: “W06”.

Considerações: 

• O agente de viagens deverá anexar uma declaração simples do passageiro, confirmando a sua vontade de cancelar o seu bilhete (incluir nome/sobrenome/RG do passageiro). Exemplo: Eu, (nome/sobrenome do passageiro), com RG XX, confirmo minha disposição em solicitar o cancelamento do bilhete, com número de reserva XXXXXX, com data de compra XX/XX/XX. 
• Para solicitar a devolução de serviços adicionais (EMD-A) associados à reserva e adquiridos diretamente com a SKY, solicite através do e-mail ao Suporte para Agências SKY. 
• A SKY processará a devolução pela mesma forma de pagamento, no prazo de 10 dias a partir da data de entrada da solicitação, possuindo os dados da devolução, que poderão estar refletidos no extrato da conta em prazo maior, dependendo do banco e país.