Seront considérées comme des modifications involontaires les situations suivantes :

• Avancement du vol : à partir de 15 minutes par rapport à l’horaire original du vol.
• Retard : à partir de 30 minutes par rapport à l’horaire original du vol.
• Annulation de vol ou de route.

La validité des billets est la suivante :

• Billets totalement non utilisés ou partiellement utilisés : 12 mois à compter de la date d’émission du billet.

Les options de protection disponibles en cas de modifications involontaires sont les suivantes :

• Changement de date ou de vol sans pénalité ni différence tarifaire, pour voyager pendant la période de validité du billet.
• Remboursement total sur le moyen de paiement original.

L’agent de voyage pourra choisir l’une des alternatives proposées ci-dessus, sans possibilité de rétractation.

Processus

Changements dus à une perturbation du vol :

• L’agence de voyage recevra le SCHEDULE CHANGE via la queue de son GDS ainsi qu’à l’adresse e-mail enregistrée dans la réservation.
• L’agence devra confirmer le nouveau vol de protection proposé, en cas d’acceptation (statut UN/TK vers HK).
• En cas de désaccord avec la protection proposée, l’agent de voyage recherchera un nouveau vol de protection dans la classe originale et effectuera la réémission du billet de manière historique et manuelle.
• Si la même classe n’est pas disponible, l’agent de voyage pourra sélectionner la classe disponible la plus basse et effectuer une réémission manuelle, en conservant les fare basis et la construction tarifaire originaux.
• En présence d’un EMD-A associé au billet, l’agence devra contacter le Support Agences afin de procéder à la réassociation de l’EMD-A, laquelle devra être effectuée le même jour que la réémission.
• La réémission pourra être effectuée sans pénalité ni différence tarifaire lorsqu’un Changement Involontaire est identifié.
• La réémission pour changement de date ou de vol devra être réalisée de manière historique et manuelle, en supprimant l’élément PNLTY du masque.
• L’endossement obligatoire à utiliser pour ce type de situation est « W04 ».
• L’absence d’endossement pourra entraîner l’émission d’un ADM à l’agence.
• Cette modification pourra être traitée pendant toute la durée de validité du billet.
• Un changement de date pourra être demandé sans frais supplémentaires pour voyager jusqu’à 12 mois après la date originale du vol.
• Cette modification pourra être traitée jusqu’à 24 heures après le départ du vol.

Considérations :