Les agents de voyage pourront traiter des remboursements directs (RD) via leurs GDS respectifs, uniquement dans les cas correspondant à des remboursements de taxes ou redevances (selon la réglementation tarifaire).

• Les taxes L8 et YR, CP ne sont pas remboursables.
• Les taxes PE, AR, DL, ZK, QN, O5, Q1, S5, UY, MX, XO et DO dépendront de la réglementation tarifaire applicable pour déterminer si elles sont remboursables ou non.
• Exception : en cas d’incident durant le processus, une demande pourra être effectuée via BSP, en joignant une capture d’écran de l’erreur rencontrée.
• En cas de no-show (statut NOGO -CKIN), l’agence devra effectuer la demande de remboursement via BSP afin de solliciter le remboursement des taxes d’embarquement.
• Si le statut du billet reste OK et qu’un remboursement des taxes est applicable, l’agence devra gérer le remboursement via le GDS.

Les agents de voyage pourront soumettre des demandes via BSPLink pour des remboursements totaux (RI), en détaillant le tarif et les taxes, pour les motifs suivants:

Pour tous les cas, une note de crédit devra être incluse dans la demande BSP (exigence fiscale locale).

En cas de non-respect des points mentionnés, la demande sera rejetée et les frais correspondants ainsi que l’amende pour non-respect de la réglementation seront générés via un ADM.

Le remboursement portera sur la totalité du billet tant que celui-ci reste valide.

Si le billet perd sa validité après les 12 mois suivant son émission, le passager devra demander directement à l’agence le remboursement des taxes.

La validité du billet est de 12 mois à compter de la date d’émission.

Remboursements tarif Max Flex

Étant donné que le tarif Max Flex permet le remboursement de 100 % du tarif, la demande de remboursement doit être traitée via le GDS.

Pour cette gestion, l’agence de voyage devra prendre en compte les éléments suivants :

Uniquement lorsqu’une commission est associée, l’agence devra envoyer la note de crédit à l’adresse e-mail revenuebsp@skyairline.com en incluant les informations suivantes :

• Numéro de billet associé
• Montant de la commission
• Devise
• Numéro de remboursement

L’envoi de l’e-mail (note de crédit) sera accepté jusqu’à une semaine après le traitement du remboursement via le GDS ; passé ce délai, un ADM sera émis.

Remboursements mixtes

Il peut exister des cas où le processus de remboursement devra être géré à la fois par l’agence de voyage et par SKY, notamment dans les situations suivantes:

• Billet émis par l’agence et EMD-A (ancillary) émis par SKY : l’agence traitera le remboursement du billet et SKY traitera le remboursement de l’EMD.
• Billet émis par l’agence mais modifié par SKY.

Pour les remboursements mixtes, l’agence devra soumettre via BSP le billet avec le statut « Exchange ».

Dans le cas des agences des États-Unis, il n’est pas possible de demander un remboursement via le système ; la demande devra être effectuée par e-mail auprès du Support Agences.

Remboursement rejeté par IATA

Si une demande de remboursement est rejetée par IATA en raison d’une erreur dans la saisie du moyen de paiement original, les éléments suivants doivent être pris en compte :

L’agent de voyage devra soumettre à nouveau la demande via BSPLink avec les informations correctes du paiement original et ajouter dans le champ Reason refund le motif « Por rechazo IATA ». La demande sera alors réévaluée.

Questions relatives aux remboursements

L’agent de voyage devra toujours vérifier le statut de ses remboursements directement dans BSPLink avant de transmettre une demande au Support Agences.

Les questions relatives aux remboursements pourront être adressées via les canaux de support agences du pays correspondant, détaillés ci-dessous.

Les demandes pourront être effectuées par e-mail ou par téléphone.

Les types de demandes possibles sont :

• Statut des remboursements : vérifier si la demande est enregistrée, en attente ou traitée. Vérifier directement dans BSPLink avant toute demande.
• Motif du rejet : connaître la raison pour laquelle la demande de remboursement a été rejetée. Vérifier directement dans BSPLink avant toute demande.
• Justificatif de paiement des remboursements directs (RD) et indirects (RI) : obtenir une copie des justificatifs associés à un remboursement déjà traité.

Le délai de réponse à ces demandes sera de 6 jours ouvrables ou dans les meilleurs délais.

Les passagers auront le droit de résilier unilatéralement le contrat de transport aérien et de recevoir un remboursement complet du montant payé, sans pénalité, sous les conditions suivantes:

• Applicable à tous les POS et routes opérées par SKY (domestiques et internationales).
• Effectuer la demande de remboursement via BSPLINK (RI) ou ARC (USA) au titre d’un remboursement total (incluant tarif et taxes) pour le motif suivant : « W06 ».

Considérations:

• L’agent de voyage devra joindre une déclaration simple du passager confirmant sa volonté d’annuler son billet (inclure nom/prénom/DNI du passager). Exemple : Je soussigné(e), (nom/prénom du passager), titulaire du RUT XX, confirme ma volonté de demander l’annulation du billet avec le numéro de réservation XXXXXX, acheté le XX/XX/XX.
• Pour demander le remboursement des services additionnels (EMD-A) associés à la réservation et achetés directement auprès de SKY, la demande devra être effectuée via l’adresse e-mail du Support Agences.
• SKY traitera le remboursement sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la demande et des informations nécessaires au remboursement. Le remboursement pourra apparaître sur le relevé bancaire dans un délai supplémentaire selon la banque et le pays.