Estas alternativas aplican ante fallecimiento desde el 28 de enero del 2026:

• Pasajero de la reserva. 
• Familiares directos del pasajero (padres, hijos, hermanos, cónyuges)
• Acompañantes que estén viajando dentro de la misma reserva o que cuenten con la misma fecha y ruta del viaje.

Documentación requerida: 

Para gestionar la solicitud, el agente de viajes deberá enviar a Soporte Agencias:

• El acta o certificado de defunción correspondiente.
• El fallecimiento debe haber ocurrido entre la fecha de compra y la fecha del vuelo. 

Una vez obtenida la autorización por parte de Soporte Agencias, el agente de viajes podrá tomar acción. 

Opción: 

1 - Devolución 

Se podrá solicitar la devolución del 100% de los tramos no utilizados a la misma forma de pago, a través de BSPLink, adjuntando correo con autorización de parte de Soporte Agencias e incluyendo en campo reason for refund “W05”, mandatorio. Plazo de solicitud: hasta 3 meses corridos, para casos de fallecimiento, después de la fecha original del vuelo para solicitar el reembolso y adjuntar documentación necesaria.