Estas alternativas aplican desde el 19 de enero del 2026, ante enfermedad del o los pasajeros de la reserva, familiares del pasajero, acompañantes que estén viajando dentro de la misma reserva o que cuenten con la misma fecha y ruta del viaje.

Documentación requerida: 

Para gestionar la solicitud, el agente de viajes deberá enviar a Soporte Agencias licencia, descanso o certificado médico, según el país. El documento debe considerar los siguientes cuatro elementos mínimos de formalidad:

• Debe hacer referencia a una situación de salud (ejemplo: reposo, cirugía, urgencia u hospitalización)
• Debe contener algún dato que permita identificar al profesional o a la institución que lo emite. (ejemplo: nombre, número de documento de identidad o de registro médico, firma, sello digital, timbre y/o membrete de la institución).
• Datos que permita identificar al paciente (ejemplo: nombre y apellido y/o número de documento de identidad). 
• Las fechas indicadas cubran o sean coherentes con el periodo del viaje. 

Una vez obtenida la autorización por parte de Soporte Agencias, el agente de viajes podrá tomar acción. 

Opciones: 

1 - Cambios

Se podrá solicitar un cambio de nombre y/o fecha y/o ruta (mismo país), sin penalidad, pagado solo diferencia tarifaria en caso de existir. Al realizar la reemisión y eximir el cobro de penalidad, se deberá ingresar en campo Endoso “W05”, mandatorio. Plazo de solicitud: hasta 24 horas después de salida del vuelo para realizar gestión. 

La agencia de viajes deberá seguir procedimiento de reemisión voluntaria utilizando endoso “W05” de manera mandatoria con el respaldo correspondiente de parte de Soporte Agencias. Plazo hasta 24 horas después de la salida del vuelo para realizar solicitud de cambio o devolución a Soporte.

2 - Devolución 

Se podrá solicitar la devolución del 100% de los tramos no utilizados a la misma forma de pago, a través de BSPLink, adjuntando correo con autorización de parte de Soporte Agencias e incluyendo en campo reason for refund “W05”, mandatorio. Plazo de solicitud: hasta 30 días corridos, para casos de enfermedad u hospitalización, después de la fecha original del vuelo para solicitar el reembolso y adjuntar documentación necesaria.