• SKY AIRLINE se rige por las resoluciones 850m y 890 de IATA para la emisión de ADMs. 
• El cobro de ADMs se aplicará ante cualquier tipo de irregularidad, incumplimiento o error relacionado con las reglas de tarifa, políticas de reserva, emisión, reemisión, reembolso, cálculo de impuestos, liquidación de la venta, comisiones, impuestos y multas. 
• SKY AIRLINE podrá incluir cargos administrativos asociados a la emisión del ADM o al tipo de irregularidad. Este cargo no es reembolsable. 
• El monto mínimo de ADM establecido por SKY AIRLINE es de 5 USD o su equivalente en moneda local, y podrá ser modificado si se detectan irregularidades frecuentes. 
• El tipo de cambio utilizado para el ADM corresponderá al del día de emisión de este.

Cargo Administrativo:

• El cargo administrativo aplicado es de 12 USD por emisión. 
• El cargo administrativo no es reembolsable, salvo que la disputa de la agencia sea aceptada por error atribuible a SKY AIRLINE. 
• El cargo administrativo podrá ser identificado dentro del ADM bajo el código TX. 
• Las omisiones de información en la emisión de Tickets que como consecuencia generen ADMs, estarán afectas al cargo administrativo, aunque el monto de la irregularidad sea disputado posteriormente. Por lo que, aun cuando se revierta el ADM, se mantendrá el cobro del cargo administrativo.

Disputas:

• El proceso de disputa de ADMs deberá considerar lo siguiente: 
• Las disputas y apelaciones se realizarán por el único canal abierto que la compañía tiene disponible, que actualmente es BSP LINK (donde se encuentre habilitada esta funcionalidad). No se aceptarán vía Soporte Agencias ni correo electrónico. 
• Si el ADM aún no está facturado, la agencia puede buscar el ADM por el número y dentro de las opciones aparecerá “Disputar”. 
• Si el ADM ya fue facturado, tienen que realizar la disputa a través de la opción PBD (Post Billing Disputes). 
• Los plazos asociados a las disputas son los indicados en las resoluciones IATA mencionadas anteriormente y se resumen a continuación:

Las disputas deben incorporar toda la documentación necesaria para la revisión del caso. 

SKY AIRLINE se reserva el derecho de retirar la autorización de emisión en caso de rechazo en el pago de ADMs incluidos en la liquidación correspondiente.

Penalidades de ADM para agencias

Los ADMs generados por incumplimiento de reglas tarifarias, se traducen en montos que ascienden a la diferencia entre la tarifa emitida y la tarifa publicada aplicable a la fecha de emisión, para la clase de reserva emitida o a la clase inmediatamente superior aplicable. Dentro de estas irregularidades se incluyen:

* Según comunicado del 30 de junio del 2023. 

** “Resolución IATA 890, sección 3.4 La presente Resolución otorga autorización para aceptar solamente una tarjeta de cliente cuando se utilice el contrato mercantil de aceptación de tarjetas del Miembro/Compañía Aérea para percibir el pago por la venta de transporte aéreo de pasajeros y servicios auxiliares. El Agente no podrá aceptar ninguna otra tarjeta o modalidad de pago que utilice el contrato mercantil de aceptación de tarjetas del Miembro/Compañía Aérea, incluyendo cualquier tarjeta emitida a nombre del Agente o de una persona facultada para actuar en nombre del Agente, salvo que así lo haya autorizado específicamente dicho Miembro/Compañía Aérea. El Agente será entera y exclusivamente responsable de cualquier incumplimiento del presente Párrafo 3.4 frente al Miembro/Compañía Aérea en cuestión.”

Solicitudes por reembolsos por anulaciones, cargos sin emisión y dobles cargos:

El plazo máximo para recibir estos casos será de 3 meses, a partir de la fecha del cargo. No se gestionarán reclamos posteriores. El plazo de respuesta de SKY es de 30 días corridos. 

El flujo por proceso se detalla de la siguiente manera:

• Anulaciones: Casos en que la agencia realiza el cambio de status a VOID pero el cargo no es anulado en la tarjeta del pasajero:
  • Se validará estatus del ticket y fecha de la anulación. 
  • Si fue anulado correctamente, se verificará transacción en plataforma de pago y se abonará si corresponde. 
  • En caso de que no sea posible anular, se emitirá ACM. 
• Cargos sin emisión: cargos en la tarjeta del pasajero que no están asociados a ningún producto SKY:
  • Para cargos no duplicados asociados a la compra de un producto, la indicación es gestionar el chargeback con el banco. 
  • En caso de que este no pudiera solucionar, se solicitará respaldo de la gestión previa con el banco.

Para consultas relativas al punto 4, estás deben ser canalizadas a través de los correos de Soporte Agencias, dependiendo de cada país.