El proceso de PNR Claim o traspaso de una reserva generada por SKY, solo lo podrán realizar ciertas agencias de viaje que trabajan con sistema de distribución Amadeus o Sabre y que SKY se los permita. El Claim es realizado por la agencia de viajes y no por el agente SKY, éste solamente revisa que en el PNR se encuentre el OSI que indica que el CLAIM fue realizado. 

Para que las agencias realicen un Claim, tendrán que cumplir con las siguientes características: 

• Sólo podrán realizar PNR Claim de reservas de grupos. 
• El PNR Claim será gestionado una vez que la agencia BSP haya solicitado previamente la autorización a SKY. 
• La agencia debe entregar su PCC a SKY para que pueda visualizar los farebasis de grupos terminados en GR y de esa forma pueda autogestionar sus emisiones y reemisiones de grupos. 
• La agencia debe aceptar los términos y condiciones de grupos vía Claim. 
• La reserva debe ser creada por SKY y confirmada. 
• La reserva debe contener el nombre de al menos un pasajero. 
• La cantidad de nombres debe ser la misma que los cupos del segmento. No exista en la reserva ningún segmento volado. 
• La reserva debe contener el número identificador de la agencia (IATA), registrado en el sistema de SKY. 
• La reserva debe contener un SSR OTHS con la información de la tarifa entregada, cantidad de pasajeros y bundle. 
• No exista Claim realizado por otra agencia anteriormente. 

Cotización de grupos

Para las solicitudes de cotización de grupos, tanto las agencias de viaje como otros clientes podrán cotizar, pagar y emitir directamente a través del Portal de Grupos, registrándose en el siguiente enlace. Para más información sobre el uso de la herramienta, compartimos el manual de uso aquí.

En caso de que no puedan gestionar sus grupos a través de la plataforma, también podrán enviar su solicitud por correo electrónico, según el país correspondiente:

Para su adecuada gestión, cada solicitud debe contener la información detallada a continuación:

A. Datos del solicitante

• Nombre. 
• Apellido. 
• Correo electrónico de contacto. 
• Número telefónico. 
• País.

B. Realiza su solicitud como:

• Agencia de viajes (agregar nombre de la agencia y rut para facturar, según corresponda). 
• Empresa (agregar nombre de la empresa y rut para facturar, según corresponda). 
• Persona natural.

C. Datos de la reserva:

Nota: se recomienda verificar previamente los horarios de vuelo en nuestro sitio web www.skyairline.com.

D. Productos adicionales

Por ejemplo: 

• Equipaje de mano. 
• Equipaje en bodega. 
• Equipaje especial. 
• Selección de asiento. 
• Mascota en cabina. 
• Mascota en bodega.

Plazos de respuesta: 

Las cotizaciones se realizan en horario hábil, de lunes a viernes entre las 08:30 y 18:00 horas. Debido a esto, se debe tener en cuenta que: 

• Se dará respuesta dentro de las siguientes 48 a 72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud. 
• Si el cliente necesita cotizar más de un grupo, el plazo máximo de respuesta es de 7 días hábiles

Post venta:

En caso de necesitar asistencia post-venta de grupos, favor contactar a los canales de Soporte Agencias.